Trocas e Devoluções

Como Funciona o Processo de Trocas e Devoluções

1. Solicitação

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
• Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução".

2. Importante Saber

• Custos:
• Para peças com frete grátis, desconto progressivo ou descontos acima de 30%, o custo de envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
• O valor do frete não é ressarcido, mesmo em casos de envio por SEDEX.

3. Primeira Troca

• Gratuidade: A primeira troca de pedidos com peças no valor normal é gratuita.

4. Retornos por Endereço Incorreto

• Responsabilidade: Se o pedido retornar devido a endereço errado ou destinatário ausente, o frete de reenvio será cobrado do cliente.

Passo a Passo para Troca/Devolução

1. Envio de Dados: No e-mail, inclua:
2. Numeração do pedido
3. Nome do pedido
4. Número para contato

5. Motivo da troca e o tamanho desejado (caso tenha dúvidas, nossa vendedora pode ajudar).

6. Autorização de Envio: Após o envio das informações, você receberá uma autorização de envio com o endereço e as instruções em até 3 a 5 dias úteis.

7. Condições do Produto: A peça deve estar sem marcas de uso para ser aceita.

8. Prazo de Devolução: Após o envio do produto, o prazo para devolução do valor ou envio da nova mercadoria é de 7 dias.

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Siga os passos mencionados e, em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar você!